Les outils traditionnels de communication s’essoufflent

Si un site web, avec sa parfaite architecture de l’information, constitue la réponse idéale à une requête formulée sur Google, il est insuffisant pour construire avec l’internaute un lien dans la durée. L’irrégularité de mise à jour n’incite pas à une consultation régulière. La newsletter s’impose comme média d’actualité. Cependant, elle est lue dans une boite e-mail qui est un espace de moins en moins confortable : courriers indésirables, copies multiples, longueur des messages. L’usager s’y connecte avec d’autant moins de plaisir que les échanges interpersonnels quittent le mail pour d’autres canaux tels que messagerie instantanée et réseaux sociaux. Quant au blog, associé au lecteur RSS, il est/était sensé lui aussi construire un rendez-vous d’actualité. Pourtant l’agrégateur, outil d’information dont le contenu est totalement maîtrisé par l’usager, se brouille lui aussi avec le temps. Il devient engorgé, saturé par l’excès de fils d’informations agrégés. Rendre visite à son agrégateur peut devenir une corvée. Il perd ainsi sa valeur de relais de communication.

Le réseau social, l’espace émotion

Une connexion sur son espace FaceBook, est vécue comme un moment d’échange, de rencontre et de découverte. La page d’accueil est composée de messages dont nous connaissons chaque émetteur. Nous avons choisi d’entendre sa voix en sollicitant la mise en relation, ou en acceptant d’être son “ami”. De plus, cet échange est toujours sous contrôle puisqu’il suffit d’un clic pour faire taire momentanément un importun. Un unique mot de passe pour lire ses messages, échanger par messagerie instantanée, découvrir des vidéos, articles, photos, postés et recommandés par nos amis. Un espace ou il est agréable de se connecter et ou il se passe toujours quelques chose.

Rejoindre l’individu sur FaceBook

L’attention de l’internaute s’étant déplacée vers les réseaux sociaux, la question de l’opportunité de le rejoindre dans ces espaces devient pertinente. En réponse, FaceBook a ouvert sa plate-forme aux organisations, créant un écosystème dans lequel les individus et les entreprises, clubs, collectivités… cohabitent. Dans cet espace de mise en scène individuelle, les organisations sont valorisées sur le même principe de mise en relation. Pages et événements constituent des vecteurs de communication qui résonnent avec l’ambiance de liberté et de confiance. La page d’une organisation est caractérisée par les individus qui adhèrent à ses valeurs. La transparence est totale. L’individu affiche ses amis, la page affiche ses fans, l’événement affiche la liste de ses invités. Pas de communication forcée, l’invitation à rejoindre une communauté est relayée uniquement par le biais des amis. Une organisation présente sur FaceBook entretient un nouveau type d’échanges avec ses clients, membres ou usagers. Une relation qui se tisse dans l’affect et qui profite de cette ambiance d’émotion et de jeu de soi.

Un équilibre précaire

Développer le profil d’une organisation sur FaceBook demande de jouer le jeu de la transparence et surtout de la légèreté. Cette ambiance qui favorise actuellement l’attention n’est pas à l’abri d’une détérioration graduelle liée à l’inflation des sollicitations, événements et autres communications. La construction et l’animation d’une communauté sur FaceBook nécessite de s’investir dans une communication plus inventive mais aussi plus respectueuse de ses abonnés.

photo Eternal ☼ Sunshine

Cette semaine j’ai assisté à la conférence Média Aces -tous les éléments sont en ligne si vous souhaitez assister virtuellement à cette conférence, voir les liens à la fin de ce billet-

Contexte

Le toit de la Grande Arche de la Défense.
3 intervenants qui ont parlé sans langue de bois de leurs usages des médias sociaux, avec des chiffres de fréquentation, des budgets, des indications de temps passé…

Retour d’expérience

Les 3 intervenants partage la même humilité sur la construction d’une audience sur les médias sociaux. Quelque soit la marque, c’est un travail au long court. Twitter est un fil d’information qui ne pardonne pas, l’utilisateur se dé-abonne si les informations reçues ne sont pas à la hauteur de son attente.
Ils ont tous fait le choix de mettre en ligne du contenu de qualité. La rédaction est faite en directe par les administrateurs – deux d’entre eux ont un passé de journaliste – ou par des agences qui les assistent.
Le blog, slideshare et flickr sont les supports de contenu. FaceBook et twitter sont utilisés pour les brèves et le buzz. Cependant, la multiplicité des médias ne correspond pas à une multiplication des audiences.
Un résultat non négligeable de l’utilisation des médias sociaux est le meilleur référencement par les moteurs de recherche.
Une visibilité auprès des journalistes.
Le regard critique du groupe Ericsson face à ce projet de blog de la filiale française s’est transformé en un succès primé par la communication du groupe.
Pour Philippe de Newbourg, ces médias sociaux ne remplacent pas la communication traditionnelle qui permet d’aller à la rencontre des visiteurs étrangers qui font du tourisme à Paris.
Globalement, l’échange promis par ces médias sociaux n’est pas au rendez-vous. Très peu de réels échanges, et pas de création de contenu par l’audience. Beaucoup de critiques, et très peu d’éléments constructifs.

La Société Générale est quant à elle confrontée à un écosystème actuellement peu favorable au recrutement : l’image de la banque est très dégradée, développement d’une approche consumériste du travail, remise en cause du management, divorce entre l’entreprise et ses collaborateurs…

Solutions : Écoute, empathie, proximité : Aller à la rencontre du candidat, accepter d’enter dans des discussions qui existent déjà, des discussions dont l’entreprise n’est pas l’initiatrice. Être présent sur les sites de recrutement, mais développer aussi une présence enveloppante sur les médias sociaux en vue de constituer des communautés.

Franck La Pinta, a compléter ce panorama, du bref exposé relatif au réseau social d’entreprise déployé auprès de tous les collaborateurs de la filière RH : dialoguer, mieux se connaitre, initier des pratiques collaboratives, avec 3 types de communautés, celles qui s’organisent par pays, celles qui s’adressent à un domaine professionnel, et celles qui plus éphémères associées sur un projet…

Conclusion

Une matinée consacrée à l’échange, qui a laissé une grande part d’interaction avec l’audience…Très riche en retours d’expériences.

les supports des présentations

présentation des intervenants

photo de Nicolas Perriault

Avec le concept de Page, FaceBook est devenu un média sur lequel il est possible aux organisations de développer une véritable stratégie marketing.

Comment utiliser FaceBook et qu’en attendre lorsque l’on est une organisation ? C’est le thème que j’ai développé en ce début d’année dans le cadre des « 5 à 7″ de l’ADBS.

Voici ma présentation…

crédit photo

Je travaille actuellement à la réalisation d’une table d’exploration dans le cadre de l’ExplorCamp associé au FormaCamp qui se déroulera le 24 février 2009 à Lyon.
J’ai choisi d’explorer l’usage des réseaux sociaux pour instaurer un dialogue entre une marque et un client. En cherchant une façon gratifiante d’illustrer la « satisfaction » j’ai découvert cette photo sur flickr.
Je reviendrai dans les prochaines heures sur cet ExplorCamp… Le wiki du FormaCamp
Photo de adwriter

Surabondace d'informations

photo tanakawho

Cette image pour illustrer la surabondance d’information. Cette petite fille qui pose ses mains sur ses oreilles me parait une bonne illustration du concept d’infobésité, ou de surabondance d’information.

Un an de silence sur ce blog…Je reviendrais plus tard sur les possibles explications à ce silence.
Envie de revenir là maintenant pour faire écho au billet d’Alexis Monville, qui nous présente sur son blog dédié à l’Art, une photo de Chris Jordan. Allez voir… et écoutez aussi la conférence donnée par Chris Jordan pour TED. Le sujet nous concerne tous. La forme d’illustration est époustouflante. L’accumulation pour donner à voir les centaines, milliers, millions, billions…

Conférence TED de Chris Jordan
Article d’Alexis Monville
Le site de Chris Jordan
Son entrée sur Wikipédia